Experiencia del cliente
Una noche en Dynasty, paso a paso
Así se vive la propuesta desde el lado del cliente. En cada paso: qué ve, qué tecnología lo hace posible y el “momento wow”.
1. Descubre
Ve un reel del candelabro y la pantalla diamante en Instagram o TikTok. El enlace lo lleva a la agenda de la semana.
Web rápida con video, agenda y enlaces por show; píxel de medición de campañas.
Cada show tiene su página con preventa y la mesa se elige sobre el plano.
2. Reserva
Elige fecha, show y zona: salón frente a la tarima, barra dorada, mezzanine VIP o jardín de luces. Cuenta la ocasión (cumpleaños, aniversario, negocios).
Motor de reservas propio + confirmación y recordatorio por WhatsApp Business. Depósito en línea para VIP y fechas especiales.
Si es cumpleaños, el equipo ya lo sabe antes de que llegue.
3. Llega
El anfitrión lo recibe por su nombre en una tablet, con su mesa y sus preferencias. Si espera, recibe un mensaje cuando la mesa está lista.
Lista de espera digital y ficha del cliente (Club Dynasty).
“Bienvenido de nuevo, ¿su whisky de siempre?”
4. En la mesa
Toca la placa dorada con el celular: carta con fotos, maridaje sugerido, cocteles de autor, botón para llamar al mesero o al sommelier.
Carta QR/NFC conectada al POS; pedidos a la pantalla de cocina (KDS) y a la barra.
Pide champaña y la pantalla diamante anuncia la mesa mientras el candelabro cambia a dorado.
5. El show
Durante la banda y el DJ envía dedicatorias, pide canciones, vota la siguiente canción o participa en la trivia del partido.
Muro moderado en la pantalla diamante, cola de canciones para el DJ, escenas de luz DMX sincronizadas.
A medianoche el candelabro, el neón y la pantalla hacen la cuenta regresiva juntos.
6. Paga sin esperar
Pide la cuenta desde el celular, la divide entre amigos y paga con tarjeta, PSE o Nequi; deja propina y califica.
Pasarela de pagos colombiana integrada al POS. Factura electrónica al correo.
Se va cuando quiere, no cuando llega la cuenta.
7. Vuelve
Al día siguiente recibe las fotos de la noche y una invitación al próximo show de su género favorito. Acumula nivel en el Club Dynasty.
CRM con consentimiento (Ley 1581 de Habeas Data), campañas segmentadas por WhatsApp y correo, reseña en Google.
En su cumpleaños le llega una invitación con su mesa favorita reservada.
Club Dynasty
Oro
Al registrarse: coctel de bienvenida y preventa de shows.
Platino
5 visitas: prioridad en mezzanine y mesa favorita guardada.
Diamante
Por invitación: anfitrión personal, eventos privados y cata con el chef.
Escenas del lugar (un toque)